Preguntas frecuentes
La transparencia es nuestro mejor ingrediente. Aquí encontrarás respuestas claras sobre cómo protegemos tus envíos, por qué auditamos cada producto y cómo gestionamos las devoluciones de forma justa. Hemos organizado las respuestas por temáticas para que encuentres la solución al instante.
Envíos
¿Cómo aseguráis que los productos de vidrio (botellas, tarros) no se rompan?
¿Cómo aseguráis que los productos de vidrio (botellas, tarros) no se rompan?
Utilizamos embalaje reforzado y libre de plásticos (cartón reciclado y protección de papel kraft) diseñado específicamente para amortiguar impactos. Si algo llega roto, lo reponemos inmediatamente sin coste.
¿El embalaje es discreto y sostenible?
¿El embalaje es discreto y sostenible?
Sí. Nuestra filosofía es coherente hasta la entrega. Usamos cajas de cartón reciclado, cinta adhesiva de papel y tinta al agua. Cero plásticos en tu envío.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para envíos dentro de la península, el plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables si realizas el pedido antes de las 13:00h.
No ofrecemos actualmente envíos fuera de la península. Si estás ubicado en un terreno al que aún no llegamos, déjanos un mensaje para ajustar nuestra logística lo antes posible.
¿Cuál es el coste del envío?
¿Cuál es el coste del envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 60€ (península). Para pedidos inferiores, el coste se calcula en el carrito dependiendo del peso, comenzando desde aprox. 4,95€.
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?
Actualmente centramos nuestra logística en Península, para garantizar la integridad de los productos sensibles a temperatura. Estamos trabajando para llegar pronto a las islas Canarias y Baleares.
Si estás ubicado en un terreno al que aún no llegamos, déjanos un mensaje para ajustar nuestra logística lo antes posible.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver cualquier producto?
¿Puedo devolver cualquier producto?
Tienes 14 días naturales para devolver productos, siempre que no hayan sido abiertos ni usados.
Importante: Por motivos estrictos de seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos devoluciones de suplementos, cosmética, alimentos o filtros de agua que hayan sido desprecintados, a menos que presenten un defecto de calidad.
¿Cómo gestiono una devolución?
¿Cómo gestiono una devolución?
Es muy sencillo. Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos la etiqueta de recogida o las instrucciones para que nos lo hagas llegar.
¿Qué pasa si mi producto llega roto o en mal estado?
¿Qué pasa si mi producto llega roto o en mal estado?
Aunque protegemos mucho los envíos (aceites, kombuchas, caldos), a veces ocurren accidentes. Si recibes un producto dañado, haz una foto nada más abrir la caja y envíanosla. Te repondremos el producto inmediatamente sin coste alguno para ti.
Garantía sin tóxicos
¿Qué significa el "Estándar Sin Tóxicos"?
¿Qué significa el "Estándar Sin Tóxicos"?
Significa que no somos un marketplace abierto. Cada marca y producto en esta tienda ha pasado una auditoría de ingredientes. Verificamos que estén libres de disruptores endocrinos, BPA, ftalatos, metales pesados y aditivos innecesarios. Si está aquí, es seguro para tu salud.
¿Qué garantía tienen los productos duraderos?
¿Qué garantía tienen los productos duraderos?
Los productos de "hardware" (gafas de luz azul, filtros de agua, utensilios de cocina) tienen la garantía legal de 3 años ante cualquier defecto de fabricación. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.
¿Los productos tienen certificación ecológica?
¿Los productos tienen certificación ecológica?
La gran mayoría de nuestros alimentos y cosméticos cuentan con certificación oficial (Eurohoja, Ecocert, Demeter). En los casos de pequeños productores artesanos que no tienen el sello pero cumplen los estándares (agricultura regenerativa), lo indicamos claramente en la ficha de producto con total transparencia.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones están encriptadas bajo el protocolo seguro SSL.
¿Puedo financiar mi compra?
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, ofrecemos pago a plazos sin intereses para compras de mayor importe (como sistemas de filtrado o packs completos) a través de Klarna. Lo verás al finalizar la compra si está disponible.
Necesito una factura para mi empresa/autónomo.
Necesito una factura para mi empresa/autónomo.
Por supuesto! Muchos de nuestros clientes equipan sus oficinas con nosotros. Al finalizar el pedido, asegúrate de rellenar los datos de facturación (CIF/NIF) y recibirás la factura automáticamente en tu email tras el envío. Si no te llega, escríbenos y te la enviamos en el acto.
